Procon da Câmara de São Gonçalo registra 31 atendimentos em abril
Relatório mensal aponta resolução de 14 casos e 17 demandas em análise; serviço completa 12 anos de atuação
O Procon da Câmara Municipal de São Gonçalo do Rio Abaixo divulgou nesta semana o balanço de atendimentos referente ao mês de abril de 2025. Foram registrados 31 casos, com 14 resolvidos por orientação telefônica ou via e-mail, e 17 permanecem em análise aguardando posicionamento das empresas reclamadas.
Destaques do relatório:
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Eficiência nos atendimentos: 45% dos casos solucionados sem necessidade de audiência
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Histórico de demandas:
• 11 das 17 pendentes de março foram resolvidas
• 2 das 5 pendentes de fevereiro foram concluídas -
Tempo médio de resposta: 72 horas para os casos resolvidos por contato direto
O serviço, que funciona desde 2013 através de parceria com a ALMG e ganhou autonomia física em 2017, consolida-se como referência no atendimento ao consumidor na região. "Nossa atuação independente permite agilidade na mediação de conflitos e orientação qualificada", destacou o coordenador do Procon Legislativo.
Fluxo de atendimento:
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Recebimento da demanda (presencial ou online)
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Análise técnica pelo setor jurídico
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Contato com estabelecimento reclamado
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Mediação e orientação às partes
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Encaminhamento para órgãos competentes quando necessário
